*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 用户注册 | 用户名、密码、手机号码、邮箱地址、身份证号码、性别、出生日期、地址、邮编、其他联系方式等 |
2 | 投诉提交 | 投诉类型、投诉内容、证据材料、联系人姓名、联系人手机号码、联系人电子邮箱、投诉时间、投诉地点、其他信息等 |
3 | 投诉受理 | 投诉编号、投诉状态、投诉时间、投诉地点、受理部门、受理人员姓名、受理时间、是否紧急、处理时限、其他信息等 |
4 | 投诉调查 | 调查编号、调查人员姓名、调查时间、调查地点、调查结果、调查意见、报告生成时间、其他信息等 |
5 | 投诉处理 | 处理编号、处理人员姓名、处理时间、处理结果、处理意见、处理方式、其他信息等 |
6 | 投诉核实 | 核实编号、核实人员姓名、核实时间、核实地点、核实结果、核实意见、核实方式、其他信息等 |
7 | 投诉审核 | 审核编号、审核人员姓名、审核时间、审核地点、审核结果、审核意见、审核方式、其他信息等 |
8 | 投诉闭环 | 闭环编号、闭环人员姓名、闭环时间、闭环结果、闭环方式、其他信息等 |
9 | 投诉归档 | 归档编号、归档人员姓名、归档时间、归档结果、归档方式、其他信息等 |
10 | 投诉查询 | 查询条件、查询结果展示等 |
11 | 统计分析 | 统计条件、统计结果展示等 |
12 | 报表生成 | 报表类型、报表时间范围、生成结果等 |
13 | 消息通知 | 通知方式、通知内容、接收人员、发送时间等 |
14 | 文件管理 | 文件名称、文件类型、文件大小、创建时间、修改时间等 |
15 | 系统设置 | 角色管理、用户权限、数据字典、参数配置、日志管理等 |
16 | 审批流程 | 审批流程定义、审批人员设置等 |
17 | 数据备份 | 备份方式、备份时间等 |
18 | 系统日志 | 操作人员、操作模块、操作时间、操作内容等 |
19 | 系统监控 | 系统性能监控、异常日志监控、资源占用监控、安全监控等 |